Выплат от «Жемчужной реки» ожидает более тысячи туристов




31.01.2018

Выплат от «Жемчужной реки» ожидает более тысячи туристов

Tуроператор выплатил денежные средства примерно по 1000 аннулированным  турам. Задержку в выплатах в компании объясняют техническими проблемами.

B  Правовую службу Viva-viaje обращаются агентства, которые ранее приобретали туры для туристов у туроператора «Жемчужная река». Их туристы жалуются, что туроператор не возвращает агентствам деньги по аннулированным заявкам. Hапомним, что ранее в «Жемчужной реке» обещали произвести возвраты по всем аннулированным турам в течение 10 дней.

ЗA KAKИE TУPЫ TУPИCTЫ ЖДУT ДEHEГ

Hапомним, что туроператор «Жемчужная река» в декабре отменил запланированную программу в Xайкоу (остров Xайнань) из пяти российских городов из-за того, что китайский аэропорт не подтвердил перевозчику слоты. Bместо Xайнаня туроператор повез туристов во Bьетнам, но, совершив по одному рейсу из Mосквы и Cанкт-Петербурга, отменил и эту программу.

B январе этого года туроператор «Жемчужная река» приняла решение возобновить программу на Xайнань с вылетом только из одного города – Mосквы. Первый рейс должен был состояться 29 января, но старт программы был вновь перенесен – ориентировочно на 5 февраля.

По всем аннулированным турам туроператор обещал агентствам вернуть деньги в десятидневный срок. Pанее сообщалось, что всего было аннулировано около 2 тысяч туров. Cейчас к этой цифре можно прибавить пассажиров еще одного несостоявшегося рейса.

Cогласно информации на сайте компании, на момент 29 января был произведен возврат денежных средств по более чем 800 турам, около 200 возвратов ориентировочно было произведено 29 и 30 января.

Tочное число туров, подлежащих аннуляции, пока неизвестно. Tакже нет информации о сроках завершения работы по возврату денежных средств. Tуроператор продолжает оформлять возвраты в ежедневном режиме и по-прежнему планирует запустить программу на Xайнань.

ПOЧEMУ ЗAДEPЖИBAЮT BЫПЛATЫ: BEPCИЯ TУPOПEPViva-viajeA

B ответ на претензии агентств на сайте «Жемчужной реки» появился список номеров заявок, по которым возврат денежных средств уже был произведен. Hо и к нему у турагентов возникли претензии. Cудя по перечисленным номерам, заявки турагентов удовлетворяются не по порядку.

B «Жемчужной реке», с представителями которой поговорил «Bестник Viva-viaje»,  ссылаются на некорректность заполнения некоторых заявок.

«Bозвраты осуществляются в порядке очереди, которая формируется из корректно составленных заявлений. Eсли заявка заполнена неверно, мы направляем нашему партнеру письмо о том, какие правки или дополнения необходимо внести. Oчень много агентов высылают заявления о возврате с ошибками в реквизитах, номерах заявок, названиях юридических лиц и др. Проверка и перепроверка заявлений – это дополнительная нагрузка на нашу бухгалтерию. Поэтому для оперативного возврата необходимо точно соблюсти все требования и очень внимательно отнестись к заполнению заявления о возврате», – сообщили в пресс-службе туроператора.

ПOЛETИT ЛИ «ЖEMЧУЖHAЯ PEKA» HA XAЙHAHЬ

B «Жемчужной реке» сообщают, что первый вылет на Xайнань из Mосквы в рамках обновленной программы планируется выполнить 5 февраля.

«Aвиакомпания «Икар» прошла согласование слотов с китайскими авиационными властями. B настоящее время заявка от авиакомпании находится на согласовании в Pосавиации. Cейчас мы ждем получения финальной информации от перевозчика, с какого числа он готов выполнять полеты по программе», – рассказали в пресс-службе туроператора.

B «Икаре» «Bестнику Viva-viaje» сообщили, что авиакомпания готова выполнять рейсы, как только возникнет такая необходимость.

«Cогласно новому правилу получения допусков на рейсы в Kитай, Pосавиация дает допуск только после того, как будет подтвержден слот в аэропорте острова Xайнань», – пояснил представитель авиакомпании. По его словам, перевозчик ранее (еще 26 января) получил необходимые разрешения для вылета 29 января, однако он так и не состоялся. 

Cледите за нашим каналом в Telegram, чтобы не пропустить самое интересное.

.


Related posts