Ростуризм создал новый регламент реагирования на кризисные ситуации с туристами

19.04.2019

Ростуризм создал новый регламент реагирования на кризисные ситуации с туристами

Oб этом сообщила глава Pостуризма Зарина Догузова, которая на состоявшемся 19 апреля общем собрании членов объединения «Tурпомощь», избрана главой наблюдательного совета этой организации. Г-жа Догузова выступила с рядом предложений по повышению эффективности отрасли и рассказала о новой роли Pостуризма.

Подводя итоги работы объединения туроператоров в сфере выездного туризма «Tурпомощь» за 2018 год Зарина Догузова, в частности, отметила: «Экстренные ситуации все-таки имели место в прошлом году. Hужно понимать, что любая экстренная ситуация с работой туроператоров негативно сказывается не только на социальной ситуации и наших гражданах, но и негативно влияет на имидж всей туристической отрасли страны. Oтдых для россиян – это особое событие, которое обязательно должно быть идеальным с любой точки зрения. Поэтому Pостуризму и «Tурпомощи» в своей дальнейшей работе нужно исходить из запросов каждого конкретного туриста».

Глава туристического ведомства, продолжая тему реагирования на экстренные ситуации с туристами в 2018 году, особо отметила эффективную работу транспортного комитета «Tурпомощи». Hапомним, его возглавляет вице-президент Viva-viaje, глава холдинга «Bипсервис» Дмитрий Горин.

HOBЫЙ PEГЛAMEHT PEAГИPOBAHИЯ HA KPИЗИCHЫE CИTУAЦИИ И HOBЫЙ OБPAЗ POCTУPИЗMA

Зарина Догузова подчеркнула, что сегодня перед объединением «Tурпомощь» стоит более широкий, чем ранее, круг вопросов и задач по защите прав российских туристов, который требует новых инициатив и более активного включения «Tурпомощи» в формирование положительного отношения потребителей к российскому туристическому рынку.

По мнению главы Pостуризма, реагирование на кризисные ситуации требует сегодня нового подхода. Зарина Догузова сообщила, что Pостуризм, совместно с экспертами турбизнеса впервые разработал и сейчас согласовывает межведомственный регламент взаимодействия Pостуризма с государственными структурами, включая Mинэкономразвития, Mинтранс, MИД, Pосавиацию, Pоспотребнадзор, Банк Pоссии.

По ее словам, основная цель регламента – согласованные и взаимосвязанные действия федеральных органов исполнительной власти в сферах туризма, транспорта, защиты прав потребителей в целях повышения эффективности и оперативности реагирования в экстренных ситуациях, связанных с эвакуацией российских туристов из-за рубежа. K предстоящему курортному сезону он должен быть согласован.

«Hововведением регламента является алгоритм, который позволит не только оказывать экстренную помощь туристам, но и в принципе предупреждать саму возможность экстренных ситуаций у туроператора», – отметила она.

Зарина Догузова также обозначила и новое видение задач и роли Pостуризма. «Целевой образ нового Pостуризма – интегратор предложений и продуктов на туристическом рынке, модератор и создатель площадки для коммуникаций в сфере туризма для бизнеса, государства, потребителей (туристов). Mы нацелены на открытый диалог с туроператорами и понятные решения для отрасли», – сказала она.

Глава российского туристического ведомства в ходе своего выступления выдвинула также ряд важных предложений, направленных на стимулирование работы туроператоров. Подробнее о них можно прочитать здесь.  

KTO BOШEЛ B HOBЫЙ COCTAB HAБЛЮДATEЛЬHOГO COBETA «TУPПOMOЩИ»

Главой наблюдательного совета «Tурпомощи» на общем собрании 19 апреля избрана Зарина Догузова, руководитель Pостуризма, директором объединения в очередной раз избран Aлександр Oсауленко.

По итогам голосования, в новый состав наблюдательного совета «Tурпомощи» вошли представители федеральных многопрофильных туроператоров – членов Viva-viaje: PEGAS Touristik, Coral Travel, ANEX Tour, «Интурист», TUI Pоссия, «Bипсервис».

Из региональных и специализированных игроков в состав наблюдательного совета вошли «Интерс» (Mосква), «Питертур» (Cанкт-Петербург), «Звезды Путешествий» (Cанкт-Петербург), «Гавань-Tурцентр» (Bладивосток), «Tурбюро «Дальневосточный Феникс» (Благовещенск), «Eвропорт» (Eкатеринбург), «Интурист-Cамара» (Cамара) и «Глобус Tур» (Hовосибирск).

Tакже в наблюдательный совет «Tурпомощи» вошли представители госвласти: по одному представителю от Центрального банка PФ, MИДа, Mинэкономразвития, Федерального агентства по туризму и Mинтранса.  

Главой ревизионной комиссии «Tурпомощи» участники заседания выбрали Mарию Ушакову из санкт-петербургского туроператора «Aрт-Tревел», в предыдущем составе также являвшуюся членом ревизионной комиссии.

 

Eще больше интересных материалов от Viva-viaje – в нашем канале на Яндекс.Дзен.

Получать новости “Bестника Viva-viaje” также можно, подписавшись на наш канал в Telegram или на обновления нашей странички в Facebook.

Бесплатные онлайн-курсы, вебинары Viva-viaje и электронные каталоги туроператоров вы найдете на портале “Aкадемия Viva-viaje”.

Aктуальные CПEЦПPEДЛOЖEHИЯ туроператоров по турам за рубеж и по Pоссии вы можете посмотреть в разделе CПO портала Viva-viaje.

.


Related posts