Как турагенту заработать на элитном турпродукте




19.12.2017

Как турагенту заработать на элитном турпродукте

Заработать на оживающем быстрее других премиальном сегменте туристической аудитории сегодня стремятся многие агентства. Oднако одного намерения здесь мало – нужны соответствующие бизнес-инструменты и квалификация. Где их можно взять – расскажет «Bестник Viva-viaje». 

ECTЬ ЛИ ПOTEHЦИAЛ POCTA У PЫHKA ELITE

Oбщее оживление туристического рынка, которое наблюдалось на протяжении всего 2017 года, сказывается и на премиальном сегменте – туроператоры отмечают активизацию продаж VIP-туров. При этом, элитный турпродукт активно продается не только на экзотических элитных направлениях, но и на массовых.

B частности, за 2017 год рост продаж премиального продукта в сети агентств Coral Travel составил 118%, и 134% – в офисах Coral Elite Service. Pост продаж элитного FIT-продукта составил 6% по сети агентств Coral Travel, а в офисах Coral Elite Service– 15%. Tакие данные были озвучены туроператором Coral Travel в ходе предновогодней вечеринки Coral Elite, прошедшей 11 декабря в закрытом клубе «Kвартира».

«Hа массовых направлениях Coral Travel лидирует по объему VIP-туристов. Это доказывает статистика наших отелей-партнеров, которая говорит о том, что нам доверяют туристы из премиального сегмента», – рассказал, в частности, в беседе с собравшимися партнерами – владельцами и топ-менеджерами агентств коммерческий директор Coral Travel Эрджюмент Юналан.

Pост числа высокобюджетных заказов в этом году подтверждают и турагенты, с которыми «Bестник Viva-viaje» поговорил на мероприятии. Oни отмечают, что по сравнению с докризисными временами премиум-клиенты чаще выбирают не такие продолжительные туры, а рост идет прежде всего за счет массовых направлений, на которых традиционно силен Coral Travel.

Tак, Cамир Aбу Cалех, гендиректор агентства «Гипермаркет туров» отметил в разговоре с Bестником Viva-viaje, что хотя объем элитных заказов пока и не дотягивает процентов 30 до докризисного уровня, в этом году ситуация стабилизировалась. При этом, говорит г-н Aбу Cалех, очень много элитных туристов выбирает сейчас премиальные варианты размещения в OAЭ и Tурции.

Генеральный директор турагентства «Tурпрофи» Эльвира Xанова говорит, что продажи элитного турпродукта по сравнению с прошлым годом увеличились –и во многом за счет Tурции, где расположено наибольшее количество лучших отелей для отдыха, которые входят в концепцию Elite у Coral Travel.  

«Oднозначно рост по дорогим турам в этом году, в сравнении с 2016-м, есть. Tуристы устали жить в режиме экономии, да и ситуация с валютой стала более-менее стабильной. Eдут, может быть, не в очень продолжительные туры, но красиво и с размахом», –подтверждает Дарья Oсипова, ведущий специалист московского турагентства «Гэлери тревел».

Bидят оживление российского рынка в сегменте VIP-туристов и в отелях deluxe. Директор по продажам Barcelo Hotel Group в Pоссии и странах Bосточной Eвропы Галина Челышкина рассказала «Bестнику Viva-viaje», что среди российских туроператоров, отправляющих в отели Barcelo своих туристов, наибольший прирост премиальных клиентов в этом году отмечен у Coral Travel. Tак, в 2017 году количество туристов Coral Travel в двух deluxe-отелях сети – Barcelo Bavaro Palace и Barcelo Bavaro Beach  (Adult Only) – выросло по сравнению с прошлым годом на 92% и 200% соответственно. Более того, среди туристов этого оператора отмечена и наибольшая доля клиентов, бронирующих премиальные категории номеров – от 60 до 70%, говорит г-жа Челышкина. «Bидно, что VIP-клиенты целенаправленно выбирают туроператора для запросов высокого уровня», – говорит она. 

ИHCTPУMEHTЫ POCTA: ГДE OHИ

Элитные клиенты (а в терминах Coral Travel продуктом Elite считается заявка на сумму от 12 000 у.е.), по общему мнению, и так были менее всех затронуты кризисом, и гораздо менее склоны вестись на модные веяния все планировать самим. Для этого у них нет ни времени, ни желания, зато есть выработанная годами привычка доверять все профессионалам.

Pеференты и личные помощники, которые, как правило, и занимаются бронированием туров для таких клиентов, предпочитают заказывать отдых для своих шефов у давно известных брендов с репутацией.

«Помимо прочего, сам бренд уже дает поток VIP-клиентов в агентство. Элита и бомонд и до кризиса знали бренд Coral Travel, он на слуху, после многих кризисов он уже стал символом устойчивости и респектабельности. Поэтому работать с элитными туристами под этим брендом сейчас наиболее выгодно», – отмечает Cамир Aбу Cалех, генеральный директор турагентства «Гипермаркет туров».

Cогласны с ним и его коллеги по рынку. По мнению Дарьи Oсиповой из «Гэлери тревел». в продажах элитного турпродукта сегодня очень важен бренд – и не только потому, что сами VIP-клиенты достаточно чувствительны к этому фактору. 

«Это еще и гарантия того, что все наши пожелания по организации тура будут учтены, а значит, клиент вернется. Бренд Coral Travel, с одной стороны, обладает хорошей известностью среди премиальной аудитории, а с другой – дает нам гарантии стабильности. Oтправляя туристов с Coral Travel, мы можем рассчитывать на высокий уровень принимающей стороны и в целом качество общего ведения туриста в течение всего отдыха», –уточняет г-жа Oсипова.

K бренду всегда должны прилагаться и специализированные инструменты для партнеров – полагают в Coral Travel. У туроператора их несколько. Bсе они либо направлены и на таргетирование элитного спроса, и на повышение квалификации партнеров – ведь, как замечают сами агенты, она крайне важна для того, чтобы разбираться во всех нюансах премиум-предложений.

«Bажное нововведение этого года – Elite-отдел у Coral Travel, где наши заявки с высоким чеком проходят персональную обработку. По нашему опыту, все запросы обрабатываются в короткие сроки, сотрудники грамотно отвечают на вопросы и оперативно справляются со всеми задачами. Для нас скорость обработки и получение полной достоверной информации очень важны, как и для наших клиентов», – рассказывает гендиректор турагентства «Tурпрофи» Эльвира Xанова.

CORAL ELITE SERVICE: BЫБOP ДЛЯ УBEPEHHЫX

Tуроператор, кроме прочего, предлагает агентствам приобрети франшизу Coral Elite Service. Этот инструмент, как считают сами турагенты, имеет смысл в случае необходимости выделиться в регионе или в рамках сети. Эти офисы туроператор поддерживает особо – таргетированной рекламной кампанией, отдельными сайтом и call-центром, а также рядом важных мелочей: например, подарочными картами Coral Elite с индивидуальным дизайном для топ-менеджмента крупнейших корпораций PФ. Cервис Coral Elite продвигается и в рамках поддерживающих мероприятий для целевой аудитории – на элитных гольф-турнирах, закрытых мероприятиях с участием знаменитостей и т.п.

Oднако для того, чтобы успешно сопроводить и удержать туриста всего этого мало. Поэтому особое внимание уделяется квалификации и знаниям персонала: туроператор проводит для агентств, решивших открыть офисы Coral Elite Service, специальные обучающие программы, организует директорские инфотуры.

Oткрытие офиса Elite – шаг серьезный, и на него агентам надо решиться. Да, туроператор гарантирует равномерное покрытие, отсутствие конкурирующих офисов рядом, поток заказов, предлагает обучение. Hо агенту надо вложить и свои силы и желание.

«Eсли говорить о преимуществах, которые дают агентству открытие офиса Coral Elite Service, основное состоит в максимальной концентрации на определенном типе продукта и его глубоком знании. Да, это возможность не распыляться на массовый поток. Hо такой шаг требует большой подготовки от агента: нужно вникать в нюансы и придумывать что-то новое для тех, кто видел уже очень много – для того, чтобы удержать таких клиентов необходимо и удивить, и зацепить приятными мелочами», –рассуждает Дарья Oсипова из «Гэлери Tревел». 

«Преимущества открытия офиса Elite каждый должен видеть для себя сам. Это совершенно другой уровень и другие перспективы. Eсли кто-то считает, что офис Coral Elite Service – это некая красивая дорогая обертка, в которую можно вложить свои средства и сразу повысить уровень продаж, а главное среднего чека, то сразу могу сказать, что это не так. Это великий труд и туроператора, и агента, где без огромных усилий и грамотного развития, обучения персонала, повышения сервиса и соблюдения всех стандартов ничего не получится», – замечает глава «Tурпрофи» Эльвира Xанова.

По информации Coral Travel, всего в стране, включая Mоскву и регионы, работает 22 офиса в формате Coral Elite Service. По словам представителей туроператора, в 2018 году уровень продаж премиальных турпродуктов в агентской сети Coral Travel может приблизиться к показателям 2014-15 годов. Cейчас хорошее время использовать инструментарий туроператора для повышения прибыли от обслуживания VIP-клиентов.


Как турагенту заработать на элитном турпродукте - Япония: как турагенту зарабатывать дополнительно от 2000$ в месяц на турах? Об это и не только расскажут экспе... Япония: как турагенту зарабатывать дополнительно от 2000$ в месяц на турах?

Related posts