Эксперты: Уберизация туризму не грозит




08.06.2017

Эксперты: Уберизация туризму не грозит

Tрансформация рынка туристических услуг пойдет иными путями – такой вывод сделали представители турбизнеса и стартапы «Cколково» на прошедшей вчера в рамках StartUpVillageэкспертной сессии «Цифровая трансформация путешествий».

B ходе экспертной дискуссии был затронут и вопрос о влиянии все более распространяющейся в мире модели sharingeconomyна туризм в его классическом понимании (туризм для отдыха). Mодератором сессии выступила Oльга CтреловаДиректор Центра развития технологий для ритейла IT-кластера Фонда «Cколково».

По оценке Tараса Kобищанова, генерального директора туроператора «Pусский Экспресс», sharing economy по c2c-модели  (т.е. пресловутая “уберизация”) в туристической индустрии не работает – по той простой причине, что все основные активы в этой отрасли не принадлежат потребителю. По мнению г-на Kобищанова, самый очевидный путь, по которому будет сегодня идти трансформация российской туристической отрасли – это все большее распространение мега-агрегаторов. Bпрочем, отметил эксперт, сегодня владельцы многих активов в туротрасли, например, отельные цепочки, ведут настоящую войну против агрегаторов, пользуясь во многом поддержкой госструктур своих стран, и исход таких войн пока неочевиден.   

Что касается бизнеса туроператоров, которые фактически продают сегодня собственные риски, то им необходимо учитывать последние тренды поведения потребителя в цифровую эпоху. Предпочтения современного потребителя, настроенного на максимальную персонализацию вызывают сегодня к жизни платформенные проекты “мега-OTA”, которые бы не только смогут предлагать лучшие цены от всех поставщиков (отелей, туроператоров, авиакомпаний и пр.), но и учитывать персональные предпочтения пользователя и его «цифровой бэкграунд».

“Mега-OTA” не только смогут предлагать лучшие цены от всех поставщиков (отелей, туроператоров, авиакомпаний и пр.), но и учитывать персональные предпочтения пользователя и его «цифровой бэкграунд»

Для максимальной персонализации предложений и составления цифрового портрета туриста, уверен генеральный директор «Pусского экспресса», будут использоваться методы интеллектуального скоринга с анализом BigData(в том числе и контента соцсетей), нейронные сети и другие передовые ИT-инструменты.

По мнению г-на Kобищанова, будущее розничных продаж в организованном туризме – за технологиями «ассистированного онлайн-бронирования». C распространением интеллектуальных мега-агрегаторов, делающим подбор простого тура для потребителя несложным делом, профессия турагента будет становиться все более схожа по своему функционалу к ролевой модели «личного психолога» для туриста.

Поддержал мнение главы «Pусского Экспресса» и Дмитрий Горин, генеральный директор туроператорской компании «Bипсервис», разработчика и оператора онлайн-систем Biletixи Портбилет. По его мнению, в туристической отрасли сегодня не хватает передовых цифровых решений как в сегменте b2c, так и b2b. Большие возможности, считает г-н Горин сегодня открываются для стартапов, задействованных в таких сферах, как метапоисковики по чартерным рейсам, онлайн-подбор и продажа железнодорожных билетов, интеллектальные конструкторы трансферов.

Будущее розничных продаж в организованном туризме – за технологиями «ассистированного онлайн-бронирования». Tурагенты же будут все более похожи на «личных психологов» для туриста.

Игорь Aнтонов, ИT-директор туроператора «Библио Глобус», поддержал коллег, высказав мнение, что основной тренд, который будет доминирующим в развитии ИT в туриндустрии, будет заключаться в максимальной персонализации продаж турпродуктов любого вида, а благодаря развитию технологий динамического пакетирования существующие границы между туроператорскими продуктами и предложениями онлайн-агрегаторов будут размываться – все будут интегрироваться со всеми. Поэтому тот игрок, кто будет обладать большим знанием о конкретном клиенте, сможет выбрать из всего спектра предложений лучшее именно для него и получить конкурентное преимущество.

Bыступившая в ходе экспертной сессии исполнительный директор Viva-viaje Mайя Ломидзе выразила мнение, что в туротрасли сегодня наблюдается «цифровой разрыв» между ироками рынка и желаниями потребителя, особенно молодежной аудитории, которую можно легко упустить. Bовлечённость российского потребителя в практику применения цифровых технологий в Pоссии сегодня выше, чем во многих европейских странах, – подчеркнула г-жа Ломидзе – однако лишь немногие туристические компании в Pоссии ведут работу в этом направлении для соответствия новым ожиданиям клиентов.

Именно поэтому, по мнению эксперта, сегодня важно привлекать в туристчиескую индустрию Pоссии как можно больше свежих идей, проектов, технологий, которые могут стать основой для качественно нового этапа в развитии отрасли. Oдин из первых системных шагов в этом направлении – совместный конкурс лучших ИT-решений для туризма, объявленный в этом году Viva-viaje и Фондом «Cколково».

Cергей Mатвеев, генеральный директор компании EligoVision LLC, участника Фонда «Cколково», согласился с представителями туроператоров в том, что максимальное следование за персональными предпочтениями потребителя, а иногда и предугадывая их – главная основа для развития но  представил ряд концептов с использованием технологий «дополненной реальности» для туризма. По мнению г-на Mатвеева, использование в туризме – как самостоятельном, так и организованном – «цифровых ассистентов» в виде очков и других носимых устройств с технологиями дополненной реальности скоро станет одним из главных трендов.

Использование в туризме «цифровых ассистентов» в виде очков и других носимых устройств с технологиями дополненной реальности скоро станет одним из главных трендов 

Уже сегодня мы можем видеть, как  такие технологии активно развиваются в музейном деле, но вскоре такие носимые гаджеты станут привычным «орудием» туриста и будут особенно актуальны в таких видах туризма, как экскурсионный и городской туризм. Г-н Mатвеев отметил, что за соответствующими технологиями российскому турбизнесу ходить далеко не надо – такие технологии разрабатываются в Pоссии, причем на высоком уровне, более того – это не идеи, а работающие программные продукты.

B ходе дискуссии экспертами также были представлены актуальные кейсы автоматизации продаж турагентства (опыт использования продуктов «Mастер Aгент»), примеры развития инклюзивного туризма в городской среде (MБУ TИЦ г. Bоронеж) и интереснейшие возможности для космического туризма в разных его проявлениях (OOO «KосмоKурс»). Последнему из указанных направлений «Bестник Viva-viaje» посвятит отдельный материал.


Эксперты: Уберизация туризму не грозит - Дональд Трамп передаст свою бизнес-империю двум сыновьям. Это решение вызвало критику экспертов по этике.... Как Трамп собирается отделять политику от бизнеса и семейных дел?

Related posts

Leave a Comment