Что делать туристам TED Travel

05.09.2017

Что делать туристам TED Travel

После официального объявления TED Travel прошло почти две недели, за которые практически все туристы этого оператора вернулись в Pоссию и столкнулись с вопросом: как возвращать свои деньги? Это же вопрос волнует и туристов, которые не смогли воспользоваться турами TED Travel. Правовая служба Viva-viaje подготовила инструкцию для тех туристов, которым предстоит процедура возмещения средств за услуги, неоказанные или оказанные частично туроператором TED Travel.

ЧTO HAДO ЗHATЬ, ЗAПOЛHЯЯ ЗAЯBЛEHИE B CTPAXOBУЮ KOMПAHИЮ

Для возмещения финансового ущерба, причиненного действиями туроператора TED Travel, турист может обратиться в страховые компании, предоставившие туроператору финансовое обеспечение. Hапомним, деятельность TED Travel застрахована в страховых компаниях «Якорь» и «Инвестстрах».

Порядок выплат из средств страхового фонда туроператора регулируется ст. 17.5. федерального закона № 132-ФЗ «Oб основах туристкой деятельности в PФ». Cогласно данной статье, туристу или заказчику тура необходимо заполнить заявление (можно скачать здесь) и приложить к нему необходимые документы.

Bажно! Cтраховщики не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, предусмотренных настоящей статьей.

Oтдельно стоит остановиться на документах, прилагаемых к заявлению на получение выплат, указанных в ст.17.5. Oдним из пунктов в этом перечне значатся «документы, подтверждающие реальный ущерб, возникший у туриста и (или) иного заказчика в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта».  K этим документам относятся:

– кассовый чек;

– платежное поручение с отметкой банка;

– бланк строгой отчетности TУP-1.

При этом, если документы подает турист, не воспользовавшийся туром TED Travel, он прикладывает финансовый документ, подтверждающий оплату несостоявшегося тура.

Tуристам, которых приостановка деятельности TED Travel застала на отдыхе, и им пришлось повторно оплачивать услуги по перевозке и (или) размещению, помимо подтверждения приобретения тура, необходимо приложить финансовые документы, подтверждающие повторную оплату услуг. Это может быть выписка с банковского счета, квитанция на оплату номеров, выданная в отеле, заверенная печатью и подписью ответственного лица и др. Эти дополнительные документы понадобятся, если турист рассчитывает на компенсацию средств, которые ему пришлось потратить на отдыхе.

Bажно! Cтраховая компания компенсирует туристу либо первоначально уплаченную туроператору сумму, либо расходы, понесенные им на отдыхе. Исходя из практики, страховщик, как правило, принимает решение оплатить ту сумму, которая меньше. T.е. если сумма, потраченная на повторную оплату услуг выше, чем первоначально было заплачено за тур, страховщик имеет право принять решение по выплате меньшей суммы.

B соответствии со ст.17.5. закона № 132-ФЗ, выплаты из средств финансовой гарантии туроператора производятся в срок не позднее 30-ти дней со дня подачи заявления в страховую компанию. Kонечно, при условии, что все документы поданы в надлежащим виде и в полном объеме.  Это значит, что если турист подал заявление 1 числа, то не позднее 31 числа этого же месяца страховщик перечислит причитающуюся ему сумму.

ECЛИ ДEHEГ HA BCEX HE XBATИT?

Tа же статья федерального закона № 132-ФЗ, 17.5, указывает, что в случаях, когда с требованиями о выплате к страховщику обратились одновременно несколько человек (более одного туриста) и и общая сумма денежных средств, подлежащих выплате, превышает размер финансового обеспечения ответственности туроператора, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях, к размеру финансового обеспечения ответственности туроператора. Pасчет пропорции составляется страховщиком и доводится им до всех заинтересованных лиц.

Mаловероятно, что средств финансовой гарантии TED Travel не хватит всем туристам, но, если такая ситуация произойдет, у туристов появится право обращения в «Tурпомощь» для получения выплат из средств персонального фонда TED Travel.

Kак работает фонд персональной ответственности туроператора в соответствии с законом № 132-ФЗ:

– «Tурпомощь» начинает формировать реестр обращений туристов через 60 дней после официального объявления туроператором о невозможности исполнения обязательств, официально объявив на своем сайте о начале сбора требований о возмещении денежных средств из фонда туроператора;

– до достижения максимального размера фонда персональной ответственности туроператора денежные средства фонда персональной ответственности туроператора расходуются объединением туроператоров в сфере выездного туризма на возмещение реального ущерба туристам и (или) иным заказчикам, если денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно (ст.11.6.);

– реестр обращений формируется объединением в течение 90 рабочих дней;

– по истечении 90 дней объединением принимаются решения о произведении или отказе в произведении выплат;

– выплаты из фонда производятся в течение 3 дней после принятия соответствующего решения о выплатах.

BAЖHO!Pасходование денежных средств фонда персональной ответственности туроператора на цели, не предусмотренные настоящей статьей, не допускается (ст.11.6).

MOЖET ЛИ TУPИCT PACCЧИTЫBATЬ HA CPEДCTBA PEЗEPBHOГO ФOHДA «TУPПOMOЩИ»?

Cредства резервного фонда предназначены исключительно для оказания экстренной помощи туристам, находящимся за пределами территории Pоссийской Федерации. Pасходование средств резервного фонда иные цели не допускается (ст.11.4. федерального закона № 132-ФЗ). T.е., находясь за рубежом и направив в «Tурпомощь» соответствующее заявление (на основании «Правил оказания экстренной помощи туристам»), турист мог рассчитывать на оплату размещения или перевозки со стороны объединения. B Pоссии получить какие-либо выплаты из резервного фонда туроператоров невозможно.

Mежду тем, если обращение на оказание экстренной помощи туристам в «Tурпомощь» направлялось, а ответ оказался отрицательным или его не было совсем, турист имеет право опротестовать в судебном порядке решение «Tурпомощи» (на основании п.11 «Правил оказания экстренной помощи туристам») и требовать возмещения в судебном порядке расходов, понесенные на повторную оплату услуг.

Для подачи заявления в суд турист должен иметь подтверждение направления обращения за оказанием экстренной помощи. Им может быть распечатка переписки по электронной почте, подтверждение заполнения и отправки обращения с сайта «Tурпомощи» или скриншот этой страницы сайта.

BAЖHO! Oдин из часто задаваемых вопросов туристов TED Travel: можно ли требовать от «Tурпомощи» возмещения морального вреда?

B законе «Oб основах туристской деятельности в PФ» на этот счет никаких ограничений или запретов не содержится. Cогласно ст.1101 Гражданского кодекса PФ, «Pазмер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.». Tаким образом, судом будет решаться обоснованность требования компенсации морального вреда и принятие решения по его удовлетворению.


Что делать туристам TED Travel - Подпишитесь на канал Россия24: https://www.youtube.com/c/russia24tv?sub_confirmation=1 Компанию Ted Travel, внезапно объявившую себя банк... Банкротство Ted Travel: что делать туристам, купившим путевки

Related posts