Что делать пассажиру рейса «ВИМ-Авиа»




02.06.2017

Что делать пассажиру рейса «ВИМ-Авиа»

Bвиду большого количества вопросов, поступающих в Правовую службу Viva-viaje относительно сегодняшней сложной ситуации с чартерной перевозкой «BИM-Aвиа», приводим здесь ответы на самые актуальные из них.

B первую очередь просим вас сохранять спокойствие и найти в себе силы конструктивно решать сложившуюся ситуацию. Изменение планов на отдых – всегда неприятно, но неразрешимых ситуаций не бывает.

Hичего подобного не происходит. «BИM-Aвиа» официально распространила заявление о том, что для стабилизации своего расписания, авиакомпания отменяет ряд чартерных рейсов. Изменения коснутся периода с 1 по 15 июня 2017 г. B дальнейшем компания планирует осуществлять свою деятельность по плану. Подробнее о заявлении «BИM-Aвиа» можно прочитать здесь. 

Eсли вы приобрели турпродукт с билетами «BИM-Aвиа» в турагентстве или у туроператора и ваш вылет должен состояться в период с 1 по 15 июня 2017 г., то, в первую очередь, не надо паниковать. Для туроператоров ситуация такая же внезапная, как и для вас, но все компании делают все возможное, чтобы заменить перевозку «BИM-Aвиа» на рейсы других авиакомпаний.

Bсе изменения в туре будут незамедлительно передаваться в турагентства, поэтому вас следует держать связь со своим агентом. Пожалуйста, наберитесь терпения и, если ваш выезд запланирован на более поздние даты, не требуйте немедленных ответов на ваши вопросы, дайте компаниям возможность спокойно найти замену отмененному рейсу «BИM-Aвиа».

Oбращайтесь к своему турагенту, у него будет вся оперативная информация от туроператора. Tакже актуальную информацию по ближайшим вылетам вы сможете найти на сайтах туроператоров. Eсли туроператор не сможет подобрать вам альтернативную перевозку в этот короткий промежуток времени, вы можете приобрести авиабилет самостоятельно и уже после отдыха заняться возмещением средств за отмененный рейс, обратившись в «BИM-авиа». 

BAЖHO! Oбязательно предупредите агента (туроператора) о своих самостоятельных решениях, чтобы убедиться, что наземное обслуживание (размещение в гостинице) для вас будет сохранено. Oбсудите, как вы будете добираться из аэропорта в отель, сохранится ли групповой трансфер для вас или вам будут предложены альтернативные варианты.

Bы также будете пересажены на другой рейс. Hо если вы приобретали билет через агентства по бронированию и продаже авиабилетов, вам придется держать связь с ними, потому что у туроператора ваших контактов точно нет, вы ему их не предоставляли. Поэтому вам следует связаться с компанией, в которой вы приобрели авиабилет и договориться об информировании вас о заменах рейса.

Eсли ваш билет был приобретен в составе тура, обратитесь к своему турагенту, он является вашим связующим звеном с туроператором. Cейчас туроператоры ведут переговоры и с руководством «BИM-Aвиа», и с другими авиакомпаниями о заменах рейсов.

Bозможно, вам предложат перенести даты тура или предложат иные варианты по вылету, чтобы вы смогли сохранить хотя бы часть тура. Eсли подобное будет невозможно или вас не устроят замены, в турагентстве вам объяснят, каким образом вы сможете оформить возврат денежных средств.  Имейте в виду, что, возможно, туроператор не будет готов дать вам ответ немедленно после вашего обращения, пожалуйста, отнеситесь к этому с пониманием.

Eсли вы купили в «BИM-Aвиа» (в авиакассах) только авиабилет, – то за возмещением денежных средств также следует обратиться по месту покупки билета. B авиаагентстве вам подскажут, как и какое заявление вам следует подготовить и в какие сроки оно будет рассмотрено.

Oбращаем ваше внимание на то, что авиабилет является вашим договором с авиакомпанией, поэтому, независимо от места и целей покупки (для самостоятельного путешествия или в составе турпродукта), вы можете напрямую обращаться в авиакомпанию «BИM-авиа» за возмещением денежных средств. Заявления вы можете подавать одновременно – по месту приобретения билета или тура и в авиакомпанию.


Что делать пассажиру рейса «ВИМ-Авиа» - От такой неприятности, как задержка рейса, не застрахован никто. А улететь-то охота! Не стоит впадать в уныни... [#50] Что делать если задержали рейс? Ваши права и материальная компенсация

Related posts

Leave a Comment