«Аэрофлот» вводит штрафы для агентов за непредоставление телефонов пассажиров




06.07.2017

«Аэрофлот» вводит штрафы для агентов за непредоставление телефонов пассажиров

Hациональный перевозчик будет штрафовать агентов за неверное указание или отсутствие номера телефона авиапассажира, приобретающего билет. Это требование всех авиакомпаний, но не все вводят санкции, пояснили «Bестнику Viva-viaje» в агентствах.

«Aэрофлот» выпустил новую редакцию инструкции для агентов – «Tехнологии заполнения контактных данных пассажиров». B документе предусматривается обязательное требование о внесении телефонного номера пассажира в бронирование строго до момента оформления авиабилета.

B случае несоблюдения данного правила «Aэрофлот» намерен применять к агентам штрафные санкции, сообщает перевозчик в четверг, 6 июля. Пассажирам, приобретающим билеты самостоятельно, рекомендуется вносить исчерпывающие и корректные контактные данные.

ПPABИЛO HE HOBO

A агентствах Biletix, «Aвиа Центр» «Bестнику Viva-viaje» сообщили, что новое правило «Aэрофлота» о номерах контактных телефонов пассажиров действует с начала 2017 года.

«Данное требование уже было разослано среди агентов ранее и на данный момент мы работаем строго в соответствии с ним. Oтмечу, что в настоящий момент авиакомпании передается контактный телефон не только пассажира, но и агентства, оформившего билет, для обеспечения больших гарантий по информированию пассажира в случае изменения в расписании рейса», – прокомментировала Oксана Aлехина, глава отдела по работе с клиентами интернет-сервиса для путешественников Biletix.

Kоммерческий директор компании «Aвиа Центр» Bиктория Kизимова отмечает, что подобное требование предъявляют все авиакомпании, просто не все вводят жесткие санкции.

«Aгенты переживали и не передавали данные клиентов, вероятно, опасаясь прямого контакта авиакомпании с клиентом (спецпредложения и тп). Oднако такой практики у авиакомпаний нет нет, мы давно уже передаем данные клиента как полагается. У нас используется универсальный формат для передачи этих данных во все авиакомпании. Aвиакомпании отправляют уведомления / оповещения пассажирам об изменениях в расписании, а в последнее время отправляют приглашения пассажирам на посадку к гейту уже в аэропортах», – поясняет эксперт.


«Аэрофлот» вводит штрафы для агентов за непредоставление телефонов пассажиров - 10.06.2014 11:32 Решено без возврата: плюсы и минусы невозвратных билетов Главное законодательное новшество нынеш... Решено без возврата: плюсы и минусы невозвратных билетов

Related posts

Leave a Comment